クラウド型電子カルテ
HAYATE/NEO(ハヤテネオ)

サポート体制

お客様に安心して電子カルテをご利用いただけるよう、万全のサポート体制を整えております。
なお、万が一の障害発生時には病院職員様だけでなく、病院職員様の先にいらっしゃる患者様の事を第一に考えサポートを行うよう心掛けています。
さらに、翌日の外来診療に影響を及ぼすなどの重大な障害対応時には24時間365日で対応いたします。

専任スタッフによるサポートセンター

コールセンターに専任スタッフを配置しておりますので、［操作方法］［端末トラブル］［システムトラブル］などのお問合せに迅速に対応いたします。
また、「いつもと違う内容だからわからない」という事がおきても、基本的な操作の確認であれば、HAYATE/NEOにはオンラインマニュアルや、「よくある問合せ」をまとめたFAQ（エフ・エイ・キュー）ページがありますので、それらを閲覧して自己解決を行える環境が用意されています。
それでも分からない場合は、サポートセンターにメールや電話でお問合せ下さい。

サポートセンターの役割

HAYATE/NEOのご利用でお困りの際は、サポートセンターがお客様の運用をサポートいたします。
お問合せいただいた内容は、サポートセンターだけで情報を管理するのではなく、営業部門・開発部門と情報を共有し、常に改善に努めてまいります。

受付方法

メール（専用お問い合わせフォーム）・電話・FAX

※障害時、24時間365日対応

『専用お問い合わせフォーム』

• 受付時間：24時間365日
• ※サポートセンター受付時間外でも、お問い合わせが可能です。（＊）
• ＊メンテナンス時、通信障害時などを除く。
• ※専用お問い合わせフォームに対するお返事は、サポートセンターの翌営業日以降となります。
• ※後述の電話受付では、問合せされた職員様のみ情報の蓄積となる場合がありますが、『専用お問い合わせフォーム』をご利用いただけると、サポートセンターからの返信が院内連絡になって届きますので、場合によってはその返信を関係者に転送することで、簡単に情報共有ができます。

サポートセンター電話受付

受付時間：平日9時～17時30分
※上記時間帯以外の緊急の障害発生時などは、専用のコールセンターへの連絡となります。
※お急ぎでないお問い合わせは、是非『専用お問い合わせフォーム』をご活用下さい。

対応方法

メール（専用お問い合わせフォームご利用時）・FAQ・
電話・リモートサポート

• ※必要に応じ弊社エンジニア（もしくは協力会社やハードウェアメーカーのエンジニア）をお客様の施設に派遣させていただくオンサイト対応を実施します。
• ※影響範囲が弊社外に及ぶ場合、病院様から関係するベンダー様にご連絡いただけるよう要請をさせていただきます。

（参考）専用お問い合わせフォームについて
HAYATE/NEOに搭載している『専用お問い合わせフォーム』から、お困りの内容や疑問点を記載し、サポートセンターへ問い合わせを行うことができる仕組みとなっています。
『専用お問い合わせフォーム』を使用いただくと、重要な情報も外部に漏れることなく、電子カルテの運用内で安全、確実に、誤送信なく、HAYATE/NEOサポートセンターに問合せが行えます。